よくあるご質問

Q1.保証書をなくした場合はどうすればよいですか?
Q2.保証書欄が未記入でも保証は適用されますか?
Q3.保証期間は過ぎているが、今まで何度も使っていないのに故障してしまった。無償で修理してもらえますか?
Q4.修理見積もりは有料ですか?
Q5.修理見積もりをしてもらった後のキャンセルはできますか?
Q6.修理はどこへ依頼したらよいですか?
Q7.修理期間はどのくらいですか?
Q8.出張修理の依頼はできますか?
Q9.自分で修理したいので、分解、組立方法を教えてもらえますか?
Q10.自分で修理したいので、部品を売ってもらえますか?
Q11.製品の付属品は購入できますか?
Q12.交換した不具合品(部品)を戻してもらえますか?
Q13.修理するより買う方が安い。なぜですか?
Q14.地上デジタル放送の全ての放送局が受信できません。
Q15.地上デジタル放送の特定の放送局が受信できません。
Q16.取扱説明書を紛失してしまいました。
Q17.製品のサイズや仕様を知りたいのですが?
Q18.大量に購入したいがどちらに問い合わせればいいですか。

【電子冷蔵庫シリーズについて】
Q1.ドアを左開きに出来ますか?
Q2.冷蔵庫前面や側面に水滴が付きます。
Q3.冷蔵庫を閉めたら急に変な音がずっとして開けたら止まる。故障ですか?
Q4.ネジ式の脚部分のパーツが破損してしまいました。別途脚部分4点のパーツを注文可能でしょうか?
Q5.冷蔵庫の上に電子レンジを置いても大丈夫でしょうか?

【壁寄せテレビスタンドシリーズについて】
Q1.所有しているテレビがスタンドに取付け可能か知りたい。
Q2.【テレビスタンド ハイタイプ SR-TVST05】取扱説明書の、Aベースフレーム、Bベース板、のそれぞれの厚さを教えてください。AとBを支柱に取り付けて、アジャスタを取り付けない場合の厚さを知りたい。
Q3.【テレビスタンド ロータイプ SR-TVST04】土台の厚みは床から何センチですか?ベットの下に入れたいので教えてください。また、テレビ取付ネジはついていますか?

【歩行器 EA-FWA01 EA-FWA02について】
Q1.室外での使用は問題ないですか?

【大型家電置台 SR-ESF-D4 SR-ESF-D8について】
Q1.大型扇風機(直径42cm)として検討しています。こちらの商品は最小47cmとありますが内径は何cmか(置くことができるか)、置いた場合に滑り止めパッドの上にのるのか教えてください。

【宅配ボックス SR-DL3009について】
Q1.防水性はありますか?
Q2.お荷物の受け取り方法。

【ハンモック SR-XK01について】
Q1.ハンモックは洗濯できますか?

【電子キーボード SR-DP01について】
Q1.鍵盤を弾く際に強弱がつけられるタッチレスポンス機能はありますか?

【高速製氷機 SR-HIM01について】
Q1.氷の大小サイズ⇒具体的な大きさは、どの位ですか?
Q2.どのぐらいの量の氷が、どのぐらいの時間で作れますか?

【つっぱり棒ポールハンガー SR-TH02について】
Q1.上段と下段のポールの径は何ミリですか?
Q2.横たわるハンガーパイプの直径は何ミリですか?

【保冷温庫 15L SR-AQ15-WHについて】
Q1.保温ランプが点いたり消えたりする。

【ペットキャリー SR-PCR01について】
Q1.キャスター2個に回転せず動かない。
Q2.折り畳み後のサイズを教えてください。

【フィットネスバイク SR-FB801について】
Q1.サドルのスプリングワッシャーがありません。

Q1.保証書をなくした場合はどうすればよいですか?

A1.

保証書を無くしてしまった場合でも、その製品をいつ、どこでご購入されたかが確認できる証明書(領収書、納品書等)をご提示いただければ弊社の保証規定が起用されます。

Q2.保証書欄が未記入でも保証は適用されますか?

A2.

保証書に販売店印および購入年月日の記載がない場合でも、その製品をいつ、どこで購入されたかが確認できる証明書(領収書、納品書等)をご提示いただければ保証規定が適用されます。

Q3.保証期間は過ぎているが、今まで何度も使っていないのに故障してしまった。無償で修理してもらえますか?

A3.

弊社の製品保証は使用回数ではなく、ご購入後の期間で定められております。あまりご使用されていない場合でも、保証期間を過ぎている場合は有償修理となります。

Q4.修理見積もりは有料ですか?

A4.

修理のお見積もりは無料ですが、製品をお送りいただく際の往復送料はお客様ご負担となります。

Q5.修理見積もりをしてもらった後のキャンセルはできますか?

A5.

修理見積もり後のキャンセルは可能です。ただし、お見積もり提示後に修理するようご連絡いただいた場合で、すでに修理作業に着手してしまった場合のキャンセルはお受けできません。

Q6.修理はどこへ依頼したらよいですか?

A6.

弊社サポートセンターへご依頼ください。

Q7.修理期間はどのくらいですか?

A7.

通常、弊社サポートセンター到着後5営業日前後で発送致しておりますが、部品待ちや見積もり回答待ちなどで若干異なる場合もございます。

Q8.出張修理の依頼はできますか?

A8.

出張修理サービスは行っておりません。
すべてセンドバック方式でのご対応となります。先出しは行っておりませんので予めご了承のほどお願いいたします。

Q9.自分で修理したいので、分解、組立方法を教えてもらえますか?

A9.

お客様ご自身での分解、組み立ては思わぬ事故につながる場合があり危険ですので、分解、組み立て方法につきましてはお教えしておりません。

Q10.自分で修理したいので、部品を売ってもらえますか?

A10.

お客様ご自身での分解、組み立ては思わぬ事故につながる場合があり危険ですので、製品の構成部品の販売は行っておりません。

Q11.製品の付属品は購入できますか?

A11.

製品によりできるもの、できないものがございますので、弊社サポートセンターへご確認ください。

Q12.交換した不具合品(部品)を戻してもらえますか?

A12.

修理交換した不具合品(部品)は既定により処分しておりますので、お客様にはお戻しできません。

Q13.修理するより買う方が安い。なぜですか?

A13.

修理代には部品の代金以外に分解、診断、交換、組み立て工賃と輸送費が含まれます。そのため修理内容によっては製品の購入代金よりも修理代の方が高くなる場合があります。

Q14.地上デジタル放送の全ての放送局が受信できません。

A14.

アンテナ信号の受信レベルを確認してください。 アンテナ信号の受信レベルが「0」の場合は、信号が来ていない可能性があります。
【ご確認ください】

  1. テレビにアンテナケーブルが接続されていますか。(アンテナケーブルとテレビ本体を繋いでいるF型コネクターの芯線が折れていたり曲がったりしませんか。または短くありませんか。)
  2. アンテナからテレビまでのアンテナ接続ケーブルにブースターが接続されている場合、ブースターに電源が来て電源が入っている状態ですか。
  3. 分配器、混合器、分岐器、分波器などの接続は大丈夫ですか。
  4. アンテナの向きは正しく向いていますか。

受信感度が良好のレベルに達していない場合は、受信環境に原因がある可能性があります。
【ご確認ください】
アンテナ、アンテナ接続ケーブルなどが古くなって劣化していませんか。

Q15.地上デジタル放送の特定の放送局が受信できません。

A15.

受信できないチャンネルの受信レベルを確認してください。
アンテナ信号の受信レベルが「0」および受信レベルが極端に低い場合は、アンテナケーブル接続関係により受信するための信号レベルが不足している可能性があります。
【ご確認ください】

  1. テレビに接続しているアンテナ、アンテナ接続ケーブルなどが古くなり劣化していませんか。(アンテナケーブルとテレビ本体を繋いでいるF型コネクターの芯線が折れたり曲がったりしていませんか。または短くありませんか。)
  2. アンテナからテレビまでのアンテナ接続でブースターが接続されている場合、ブースターがデジタル対応になっていますか。
  3. 分配器(混合器、分岐器)はデジタル対応の機器が使用されていますか。
  4. デジタル放送が受信できるアンテナ環境になっていますか。

Q16.取扱説明書を紛失してしまいました。

A16.

製品情報の該当商品ページ内より、取扱説明書をPDFファイルにて閲覧できます。

Q17.製品のサイズや仕様を知りたいのですが?

A17.

製品情報の該当商品ページ内にてご確認頂けます。

Q18.大量に購入したいがどちらに問い合わせればいいですか。

A18.

こちらの法人様専用担当窓口へお問い合わせください。

【電子冷蔵庫シリーズについて】

Q1.ドアを左開きに出来ますか?

A1.

右開きのみとなっております。

Q2.冷蔵庫前面や側面に水滴が付きます。

A2.

湿度が高いと温度差により水滴が付く場合がありますが、故障ではありませんのでご安心ください。
水滴が付いた場合はやわらかい布等でふき取ってください。

Q3.冷蔵庫を閉めたら急に変な音がずっとして開けたら止まる。故障ですか?

A3.

故障ではございません。
冷蔵庫の異音でございますが、庫内が氷点下になってしまいファン付近が凍結・霜が発生し動作する際に音がしてしまう場合がございます。
ファンが回らなくなり冷却能力が下がる場合もございます。
完全にファンが凍結してしまうと冷却にも影響が出る場合がございます。
※凍結してしまった場合は下記をお試しください。
1.温度調節ツマミで「LO」の方へ回していただき冷却能力を下げていただく。
2.改善しない場合は、電源を切りドアを一定時間開放した後、再稼働いただく。
※作業中、庫内にあった保管物はお客様ご責任の下、管理ください。
※解けた水で本体・周囲が濡れてしまう可能性がございますので、事前に不要なタオルや新聞紙等をご用意ください。

Q4.ネジ式の脚部分のパーツが破損してしまいました。別途脚部分4点のパーツを注文可能でしょうか?

A4.

大変申し訳ございませんが販売は行っておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。

Q5.冷蔵庫の上に電子レンジを置いても大丈夫でしょうか?

A5.

底が熱くなる機器につきましては、変形・変色の原因となります。本製品は耐熱性天板ではございませんので上に物を乗せないで下さい。

【壁寄せテレビスタンドシリーズについて】

Q1.所有しているテレビがスタンドに取付け可能か知りたい。

A1.

製品情報の該当商品ページ内より、対応サイズ、対応VESA規格、耐荷重量をご確認いただき
お持ちのテレビに該当しているかご確認ください。

Q2.【テレビスタンド ハイタイプ SR-TVST05】取扱説明書の、Aベースフレーム、Bベース板、のそれぞれの厚さを教えてください。AとBを支柱に取り付けて、アジャスタを取り付けない場合の厚さを知りたい。

A2.

Aベースフレーム、Bベース板の厚さについて
①Aベースフレーム⇒約25.5mm
②Bベース板⇒約15.0mm

Q3.【テレビスタンド ロータイプ SR-TVST04】土台の厚みは床から何センチですか?ベットの下に入れたいので教えてください。また、テレビ取付ネジはついていますか?

A2.

ベースフレーム厚さ⇒25.5mm、ベース板厚さ⇒15mm
(アジャスタの高さ⇒14mm) アジャスタを外した場合4~5cmになります。

【歩行器 EA-FWA01 EA-FWA02について】

Q1.室外での使用は問題ないですか?

A1.

基本的に室外での使用は可能です。
しかし、取扱説明書に記載があります安全上の警告・注意事項は厳守して頂くことをお願い致します。(下記一部抜粋)
【警告】
・雨や風の強い場合、濡れた路面・凍結した路面等滑りやすい場所では使用しないでください。
【注意】
・坂道・凹凸や段差・溝のある場所では使用しないでください。

【大型家電置台 SR-ESF-D4 SR-ESF-D8について】

Q1.大型扇風機(直径42cm)として検討しています。こちらの商品は最小47cmとありますが内径は何cmか(置くことができるか)、置いた場合に滑り止めパッドの上にのるのか教えてください。

A1.

直径42cmですので乗らないことはありませんが、四隅設置仕様の滑り止めパッドには乗らない為、設置には適しておりません。
仮に乗せられた場合でも、不安定になり転倒等の恐れも懸念されますため、おやめください。
本製品は、真ん中が開いている形状ですので、四隅設置仕様の滑り止めパッドに乗らない商品のご使用はおやめください。

【宅配ボックス SR-DL3009について】

Q1.防水性はありますか?

A1.

防水加工が施されております。

Q2.お荷物の受け取り方法。

A2.

暗証番号を設定したままの宅配ボックスに宅配業者が荷物を入れた後、ドアを閉めてダイヤル錠をランダムに回してください。暗証番号は、定期的にご変更ください。

【ハンモック SR-XK01について】

Q1.ハンモックは洗濯できますか?

A1.

著しい汚れは、中性洗剤を薄めたものを布などに染み込ませ、軽く絞って拭いてください。
強力な洗剤やシンナー、ベンジン等は変色等の原因になりますので使用しないでください。

【電子キーボード SR-DP01について】

Q1.鍵盤を弾く際に強弱がつけられるタッチレスポンス機能はありますか?

A1.

本製品はタッチレスポンス機能はございません。SR-DP03(61鍵盤)タイプには付いております。

【高速製氷機 SR-HIM01について】

Q1.氷の大小サイズ⇒具体的な大きさは、どの位ですか?

A1.

大サイズ⇒直径約25mm、高さ約30mm
小サイズ⇒直径約20mm、高さ約25mm
※環境温度や水温によりバラつきがあります。作り始めは小さいですが段々標準サイズになります。

Q2.どのぐらいの量の氷が、どのぐらいの時間で作れますか?

A2.

1回の製氷は、約6~13分で完了し、約9個の氷が出来上がります。
※製氷時間、製氷サイズは、環境温度や水温により異なる場合がございます。

【つっぱり棒ポールハンガー SR-TH02について】

Q1.上段と下段のポールの径は何ミリですか?

A1.

上段、下段のパイプ(床側パイプ、中間パイプ、天井側パイプ)の直径は全て同じサイズで、約32mm。
また、天井側パイプの収縮するパイプの部分は約29mmになります。

Q2.横たわるハンガーパイプの直径は何ミリですか?

A2.

固定パイプ部分⇒約25.5mm、収縮パイプ部分⇒約22.3mmになります。

【保冷温庫 15L SR-AQ15-WHについて】

Q1.保温ランプが点いたり消えたりする。

A1.

温め過ぎないように上限温度に達すると温め機能が停止しランプが消えます。その後下限に達するとランプが点灯し、温めます。

【ペットキャリー SR-PCR01について】

Q1.キャスター2個に回転せず動かない。

A1.

仕様上、前輪が360°回転し、後輪は固定になります。

Q2.折り畳み後のサイズを教えてください。

A2.

①ペットバックのみの場合
約 幅 7 × 奥行 63 × 高さ 40 cm
②ハンドル付台車を含めた場合
約 幅 12 × 奥行 63 × 高さ 40 cm
③ハンドル付台車にキャスターを取付けた場合
約 幅 15 × 奥行 63 × 高さ 40 cm になります。

【フィットネスバイク SR-FB801について】

Q1.サドルのスプリングワッシャーがありません。

A1.

取扱説明書の記載に、スプリングワッシャーの記載がございますが、平ワッシャーとなります。誤記表示がありまして、誠に申し訳ございません。