平素より弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社が販売いたしました「セラミックヒーター SR-NF05-WH」におきまして、
使用中に製品台座部付近から発火したと考えられる事故が1件発生いたしました。
当該事故について、関係機関による確認の中で、首振り動作に伴う内部配線の屈曲に関する安全確認が必要との指摘を受け、
一般財団法人 電気安全環境研究所（JET）にて、JIS C9335-2-30:2017「23.3 内部配線」に基づく試験を実施いたしました。
その結果、試験品については同項目に適合していることを確認しております。
https://sunruck.com/wp_new/wp-content/uploads/other/sr-nf05-wh_26try0257.pdf
一方で、実際に事故が発生している事実を重く受け止め、お客様の安全を最優先に考え、
消防機関からの要望も踏まえ、対象製品をお持ちのお客様に対し、念のためご使用を中止いただき、
無償での点検・回収を実施することといたしました。
対象製品をお持ちのお客様におかれましては、直ちにご使用を中止いただき、
下記お問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。
今後は、より一層の品質管理体制の強化に努め、再発防止に取り組んでまいります。
対象製品
項目
製品名
型式
販売元
対象範囲
内容
セラミックヒーター
SR-NF05-WH
イー・エム・エー株式会社
全数対象
発生した事象
対象製品1台において、使用中に製品台座部付近から発火したと考えられる事故が発生いたしました。
現在までの確認では、JETによるJIS C 9335-2-30:2017「23.3 内部配線」の試験において、
試験品は適合しておりますが、実際に事故が発生していることから、念のため対象製品の点検・回収を実施いたします。
お客様へのお願い
対象製品をお持ちのお客様は、以下の対応をお願いいたします。
- 直ちに製品のご使用を中止してください。
- 電源プラグをコンセントから抜いてください。
- 下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。
- 弊社より、点検・回収方法について順次ご案内いたします。
対象製品の確認方法
製品本体または外箱に記載されている型式をご確認ください。
対象型式：SR-NF05-WH
点検・回収対応について
対象製品をお持ちのお客様には、無償にて点検・回収対応を行います。
対応内容：
● 製品の回収
● 製品状態の確認
● 必要に応じた修理・交換・返金等の対応
※具体的な対応内容は、確認結果およびご購入状況に応じて個別にご案内いたします。
お問い合わせ窓口
イー・エム・エー株式会社 お問い合わせ窓口
受付時間：平日10:00～12:15、13:15～17:00 ※祝祭日・夏季・年末年始休業を除く
メールアドレス：support@sunruck.com
お問い合わせフォーム：https://www.sunruck.com/contact/support-inquiry/
※お問い合わせの際は、以下の情報をお手元にご準備ください。
● お名前
● ご連絡先
● ご購入時期
● ご購入店舗・購入サイト
● 注文番号
● 製品本体の型式
● 製品の保管状況